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Les réponses à vos questions :)

 

Vous avez des questions sur...

   - L'ABONNEMENT

   - LA LIVRAISON

   - LE PRIX

   - LES DARLING POINTS

   - LES COFFRETS ET LES PRODUITS

    - LE E-SHOP

   - LE SERVICE CLIENT

 

 

 

L'ABONNEMENT


 

Comment s’abonner à DarlingBox ?

Pour s’abonner, il suffit de cliquer sur le lien suivant et choisir la formule qui vous convient le mieux :   www.darlingbox.com/abonnement

 

Quelles sont les différentes offres que propose DarlingBox ?

Chez DarlingBox, nous vous proposons deux offres:

        • Pour découvrir le concept
L'abonnement bimestriel (tous les 2 mois) sans engagement, pour un montant de 40€ par coffret.
 

 
Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous n’acceptons que les paiements par carte bancaire, par Paypal et exceptionnellement par chèque s’il s’agit d’une destination spéciale.
 

Jusqu’à quand puis-je commander le coffret en cours ?

Vous pouvez commander la Darling box en cours à tout moment jusqu'à la fin du mois de livraison ou épuisement des stocks.

 

-  J'ai choisi un abonnement bimestriel (40€/2 mois), quand et comment est-ce que je peux me désabonner ?

Pour vous désabonner, c'est très simple ! Il suffit de vous connecter à votre compte client puis de vous rendre dans l'onglet "Abonnements".
Vous trouverez en bas de la page l'encadré "On peut vous aider ?" dans lequel vous pourrez cliquer sur le lien de désabonnement

 

-  J’étais si heureux quand j’ai reçu ma DarlingBox que j’en ai oublié mon mot de passe :

Pas de souci, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » dans l’onglet « déjà inscrit ».
Un email avec un lien de récupération de mot de passe vous sera alors envoyé. Si vous ne recevez rien, vérifiez dans vos courriers indésirables. Sinon, contactez-nous à l’adresse bonjour@darlingbox.com

 

Comment mettre à jour mon adresse mail sur mon compte ?

C'est très facile ! Voici la démarche à suivre pour modifier votre adresse mail:

1 - Identifiez-vous dans le volet en haut à droite "Se connecter / Déjà inscrit"
2 - Cliquez sur l'onglet "Mes informations" puis rendez-vous dans la rubrique "Mes données personnelles"
3 - Remplacez directement votre adresse mail existante par une nouvelle et renseignez votre mot de passe
4 - Cliquez sur "Enregistrer"
5 - Le message de confirmation "Bien pris en compte :) " s'affichera alors sur votre écran.


- Quelle est la différence entre la résiliation et la suspension de l'abonnement bimestriel ?

Dans les deux cas, vous ne serez plus abonné(e) et vous ne recevrez plus de coffrets jusqu'à ce que vous modifiiez ce statut.

La seule différence réside dans le fait que vous serez susceptible de recevoir plus d'emailing d'informations sur les prochaines séries, si vous suspendez simplement votre abonnement.



 

LA LIVRAISON



Où puis-je être livré(e) ?

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Angleterre ( www.daringbox.co.uk ). Si vous vivez dans une autre contrée et que vous voulez acheter une DarlingBox, contactez-nous sur bonjour@darlingbox.com ou directement sur le site via le chat pour essayer de trouver ensemble une solution. 

Toutes les livraisons en Belgique, au Luxembourg et en Angleterre, se font via le transporteur IMX sous 4 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition qui, quant à elle, est réalisée seulement les mardis et jeudis.

 

A quelle date est-ce que la DarlingBox par abonnement arrive-t-elle dans ma boîte aux lettes ?

La DarlingBox est livrée entre le 10 et 20 des mois de livraison. Il existe cependant deux exceptions !

En février, vous recevrez la DarlingBox plus tôt pour la découvrir à l’occasion de la Saint Valentin.  En Août, la DarlingBox est livrée à partir du 20 août pour des raisons pratiques liées aux congés d’été ;-)

 

Quels sont les différents modes de livraison ?

Vous pouvez recevoir nos coffrets via deux modes de livraison :

        • Par Colis privé (Livraison Standard) : la livraison se fait sous 3 à 4 jours ouvrés à compter du 5 des mois de livraison.
 
        • Par Colissimo (Livraison Express) : la livraison se fait alors sous 48h (excepté le dimanche) si vous êtes trop impatient(e) de la recevoir (Attention : frais de port supplémentaires de 5€).

 

J'ai déménagé et j'aimerais changer mon adresse de livraison, comment faire pour la modifier ?

Il suffit de vous rendre dans l'onglet "Abonnements" de votre compte client et d'ajouter une nouvelle adresse dans la rubrique "Mes données personnelles". Cette nouvelle adresse sera alors prise en compte par défaut comme adresse de livraison.

 

Est-ce que je peux savoir où en est la livraison de mon colis ?

Quelle que soit la livraison que vous choisissez, vous ne pouvez pas suivre directement l’acheminement de votre précieux colis. Vous pouvez cependant nous contacter à l’adresse bonjour@darlingbox.com pour obtenir des informations concernant le statut de livraison de votre colis.

 

Ma Darlingbox est repartie à la Poste parce que je n’étais pas là :

Deux cas possibles :

        • 1er cas

Pas de panique, le facteur a glissé un papier dans votre boîte aux lettres vous permettant de récupérer le précieux colis !

 

        • 2ème cas 

Le colis est resté trop longtemps à la Poste, du coup elle n’y est même plus. Mais rassurez vous ;) vous pouvez nous contacter à l’adresse bonjour@darlingbox.com afin que nous trouvions ensemble, une solution rapide et adaptée.

 

Mes enfants réceptionnent les colis. Vais-je être démasqué(e)?

Ne vous inquiétez pas ! Tous nos colis sont expédiés avec la plus grande discrétion. Le nom du coffret, son contenu ainsi que le nom de l’expéditeur ne sont pas affichés  sur le colis !

 


 

LE PRIX 


 

Quels sont les prix des coffrets ?

Selon l’abonnement que vous choisissez, les prix varient. Vous retrouverez tous les prix ici !

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous travaillons en partenariat avec le Crédit Agricole et utilisons leur programme «e-transactions» pour  vous garantir un paiement 100% sécurisé par Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

 

Quand est-ce que le prélèvement de mon abonnement bimestriel se fait-il ?

Vous serez débité(e) entre le 1er et le 5 des mois de livraison (soit une fois tous les deux mois). Attention, néanmoins, lors de la souscription à l'abonnement bimestriel, le premier prélèvement se fera instantanément.

 

Vous avez une nouvelle carte bancaire suite à l’expiration, la perte ou le vol de votre carte (ou même une soirée trop arrosée):

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit juste de suivre les étapes suivantes :

1 - Identifiez-vous dans le volet en haut à droite "Se connecter / Déjà inscrit"

2 - Cliquez sur l'item "Modifier ma carte bleue" (sous les petits pictogrammes)

3 - Cliquez sur le bouton "Valider" de la page de sécurisation de la transaction

4 - Renseignez vos nouveaux identifiants bancaires puis validez !

 

J’aimerais voir le récapitulatif de mes commandes :

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l'onglet  « Mes commandes » se trouvant dans le volet « Mon compte ». Vous pourrez ainsi consulter l’ensemble des commandes ainsi que les factures sous format PDF ;)

 

 

 

LES DARLING POINTS  


 

Les Darling Points, qu’est-ce que c’est ?

Les Darling Points sont des points de fidélité vous permettant d’obtenir des réductions grâce à votre abonnement. Ils sont utilisables sur notre e-shop.

 

Comment ça marche ? Et comment sont-ils calculés ?

Leur fonctionnement est le suivant: 10 Darling points = 1 euro. Chaque prélèvement de votre abonnement bimestriel vous crédite de 15 Darling points.

Ainsi, si votre compteur est à 45 Darling Points, vous bénéficiez alors de 4,50 € de remise sur votre prochain achat sur notre boutique.


Comment connaître mon solde de points de fidélité ?

C'est très simple ! Pour voir apparaître votre compteur de Darling Points,  identifiez-vous sur votre compte puis glissez la souris sur votre prénom qui apparaît en haut à droite ou rendez-vous directement sur la boutique.

 

- Est ce qu'il est possible de transférer mes DP d'un compte à un autre ?

Non malheureusement, il est impossible de transférer vos DP d'un compte à un autre. Les DP sont uniquement valables pour un seul compte client.

 

Quelle est la date de validité de mes Darling Points ?

 Une fois acquis, les DP ont une durée de validité illimitée et peuvent être utilisés quand vous le souhaitez. N'hésitez pas à les utiliser sur notre boutique pour profiter de remises exclusives.

 

 

 

LES COFFRETS ET LES PRODUITS  


 

J’ai adoré le contenu du coffret et j’en veux encore !

Certains des produits présents dans nos Darlingbox sont aussi disponibles sur notre e-shop. N’hésitez donc pas à en recommander !

 

Je ne comprends pas trop comment utiliser ce produit…

Si vous ne comprenez pas le fonctionnement de l’un des produits de nos Darlingbox, vous trouverez les informations relatives à celui-ci dans le livret fourni avec le coffret ;)
Sinon contactez-nous sur bonjour@darlingbox.com ou sur le chat en ligne sur le site.

 

Un des produits du coffret ne fonctionne pas ou est abîmé ?

Si vous rencontrez le moindre problème avec un de nos produits lorsque vous le recevez, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions trouver rapidement une solution ensemble. Pour ce faire, envoyez nous une photo du produit ainsi que la description du problème à l’adresse bonjour@darlingbox.com.

 

-   J’ai reçu un coffret dont le contenu ne me plait pas et je ne souhaite pas le garder…que puis-je faire ?

Chez DarlingBox votre satisfaction est primordiale !

Si un coffret ne vous plaît pas, vous avez la possibilité de nous le retourner et de vous faire remboursé. 

Attention, néanmoins, il existe des conditions de rétractation (voir article 6 de nos Conditions Générales de Vente).

Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Attention : pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et érotiques devront nous être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts ni utilisés, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Lors du renvoi, veuillez conserver la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste.

 

-  Est-ce que les DarlingBox sont des coffrets exclusivement érotiques ?

Il y a principalement des produits érotiques dans les DarlingBox mais pas seulement !

Le plaisir du couple passe aussi par des gourmandises, des objets du quotidien et même des activités…

Tous nos produits sont choisis avec soin pour votre plus grand plaisir !

 

Quelles sont les marques partenaires de DarlingBox ?

 Nous faisons des partenariats uniques pour certaines éditions de nos coffrets. N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre site si vous voulez retrouver un produit et/ou connaître sa marque.  



 

LE E-SHOP  


 

 -  Quels sont les différents moyens de paiement ? 

Le E-shop suit les mêmes règles de paiement que pour les coffrets : nous n’acceptons que la carte bancaire et le paiement par Paypal ! Par contre, il n'est pas possible de payer en nature.

De plus, vous pouvez utiliser vos Darling Points afin de bénéficier de réduction sur votre panier e-shop.

 

-  En combien de temps puis-je être livré(e) ?

  • Vous avez choisi la livraison en Colis Privé : 
    Votre colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés, soit directement dans votre boîte aux lettres, soit spécialement par un livreur soit en point relais (en cas d'absence ou d'impossibilité de dépôt en boîte aux lettres).
     
  • Vous avez choisi la livraison par Colissimo :
    Vous recevrez votre commande sous 48h (exclusivement les jours ouvrés, pour toute commande passée avant 12h).
     
  • Vous avez choisi la livraison par Chronopost :

Vous êtes pressé(e), et c’est pourquoi vous serez livré(e) sous 24h (exclusivement les jours ouvrés, pour toute commande passée avant 12h).

 

Et la livraison est gratuite ?

La livraison en Colissimo est offerte pour toute commande supérieur ou égale à 90 €.

 

-  Un des produits de mon coffret ne fonctionne pas ! Que faire ?

Si vous recevez votre produit endommagé, nous nous engageons à le remplacer. Pour cela, envoyez-nous dès la réception de votre commande une photo du/des produits endommagé(s) sur bonjour@darlingbox.com.

 


 

SERVICE CLIENT SEDUISANT 


 

- Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

Pour toute demande spécifique, écrivez nous via la rubrique « Contact» ou par mail à bonjour@darlingbox.com , nous vous répondrons le plus vite possible.

 

Je viens de m'abonner (ou passer commande) mais je n'ai pas reçu de mails de confirmation ! Que faire ?

Ne boudez pas, c’est sans doute que nos e-mails arrivent directement dans vos courriers indésirables (ou SPAMS). Pour cela, il vous suffit d’enregistrer notre adresse dans vos messages autorisés pour recevoir de nos nouvelles !


J'ai envoyé un mail au service client, mais je n'ai toujours pas eu de réponses ! Comment est-ce possible ? 

Chez DarlingBox, nous nous attelons à toujours répondre dans les plus brefs délais. Si vous n’obtenez pas de réponse après 24h (hors WE et jour férié), vérifiez dans vos courriers indésirables (ou SPAMS) sinon recontactez-nous, il y a sûrement un problème... 

Pendant la période des fêtes de Noël et de la Saint Valentin, le service client peut mettre un peu plus de temps à vous répondre. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours là pour répondre à vos demandes :)


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